工作日 10:00-19:00 在线
联系与咨询
订阅怎么开、数据哪里对不上、内容合作怎么谈、能不能到乌鲁木齐当面聊——把你要解决的那类问题说清楚,博电竞的客服团队会在工作时段给你明确答复,不让消息沉在无人认领的地方。
01 / 找对入口
先说清楚是哪一类事,回复就快
四类问题各有各的走法。点开卡片,能看到我们需要的具体信息和大概的回复节奏。
01 订阅与使用 周报在哪开、赛区怎么切、关注战队哪里改、昨晚的对局去哪个入口看。 需要提供的信息
告诉我们你正在看的赛区、用的浏览器和出问题的那一页。订阅包含赛区胜率周报、战队状态速递、选手状态榜与对局回看四个板块,在同一页里就能按赛区和周次自由组合,不用逐页翻找;你的赛区选择和关注战队会存在浏览器本地,重开页面自动恢复。
看数据平台服务02 数据勘误 胜率、KDA、经济差、参团率这些数字看着不对,直接说。 需要提供的信息
请一并给出赛区、周次、对局双方和具体指标,信息齐了我们就能直接定位到那一条记录。团队会沿当周数据和那场比赛的回放回查一遍,确认之后在下期周报中更新,并把结果回信告诉你。
翻常见问题速查03 内容与数据合作 数据引用、联合专题、栏目共建、社团活动支持都可以谈。 需要提供的信息
说清楚你的机构或社团、想合作的形式、覆盖哪些赛区、大概的时间周期。我们已经和 26 家电竞俱乐部、12 家内容机构、8 所高校电竞社团在做数据与内容合作,形式从单次数据引用到长期栏目共建都有,按你的节奏来定。
了解品牌文化04 其他建议 哪个页面不好用、哪块信息想看得更细,都可以讲。 需要提供的信息
写清楚你希望改的是哪一处,最好带上页面名称和你平时关注的赛区。产品与前端团队共 8 人,按月度节奏安排改动,被采纳的建议会在后续版本里体现,我们也会回信告诉你排到了哪一步。
02 / 联系方式
三种方式,挑你顺手的那个
线下咨询
新疆省乌鲁木齐市新市区北京南路358号
本地咨询窗口按工作日开放,到访前请先约一下时间。
03 / 处理流程
从你发出消息,到拿到一个结论
多数咨询在工作时段内就能拿到第一次回复,需要回查数据的会多花一点时间。
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01
消息进队列
工作日 10:00-19:00 收到的咨询当天进入处理队列,按到达先后排,不会有人插队也不会被跳过。
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02
落到具体的人
客服先对照赛区、页面和你用的浏览器,判断这是使用问题、数据问题还是合作意向,再交给对应的同事接手。
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03
回查原始记录
涉及指标的,沿当周数据和对局记录回查;涉及订阅的,看你的赛区与周次设置是不是和预期一致。
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04
把结果交回给你
结论、修正结果或合作方案都会明确回复;需要改到数据里的,随下一期周报一起更新。
04 / 数据勘误
数字对不上,欢迎直接指出来
选手库里的每一项都来自赛事官方公开数据接口与授权数据服务商,目前接入 9 类数据源,覆盖出场、KDA、经济差、参团率等 18 项核心指标。条目多、更新频,个别地方对不上很正常,你指出来我们就能改掉。
带齐下面四项,基本一次就能定位到那场比赛。
带上这四项
- 赛区你在看的那个赛区,或你关注的次级赛事
- 周次周报覆盖的那一周
- 对局对阵双方,以及是当天的第几场
- 指标胜率、场均时长、资源控制率、KDA、经济差或参团率
05 / 预约到访
在乌鲁木齐,可以坐下来当面聊
我们在乌鲁木齐设了本地咨询窗口,工作日开放。提前约好之后,会安排专人按你关注的赛区把当期数据准备好:订阅里有什么、怎么按周看、追战队的三步怎么走,一次讲清楚。
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地址
新疆省乌鲁木齐市新市区北京南路358号
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开放时段
工作日 10:00-19:00
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怎么约
提前一个工作日,通过客服邮箱或电话说明到访人数和你想聊的内容即可。